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１分間顧客サービス～熱狂的ファンをつくる３つの秘訣～

を読みました

３つの秘訣、簡単にまとめると

・決定し

・発見し

・実行する

の３つだそうです。

本書では、この３つについて

物語風に解説していてとても読みやすいです。

とくに心に響いた言葉は、

期待に応えるのが第一、

それ以上のことをするのは第二

毎週毎週１パーセント改善していけば、

１年後には５０パーセント以上できることになる

熱狂的ファンを作りたい方にお勧めの良書です

東京豊島区池袋の税理士・会計事務所

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